Process

Back
PP5.3, R0, May 2019

Paydaş İlişkileri Süreci

Generate PDF
PROCESS COORDINATOR: fyazici@omu.edu.tr
RESPONSIBLE UNITS FOR THE PROCESS: KALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
AUTHORIZATION AND RESPONSIBILITIES: Görev tanımlarında belirlenmiştir.
GOAL OF PROCESS:
ENTRIES RESOURCES OUTPUTS
  • Birimler arası yazışma
  • Kurumlar arası yazışma
  • Bireysel başvurular
  • Toplantı tutanakları
  • CİMER, BİMER ve Bilgi Edinme Talepleri
  • Gözden geçirme çıktıları
  • Anketler
  • Geri Bildirim Formu
  • OMÜ İş Takvimi
  • Ofis Ortamı
  • Bilgisayar vb. Teknolojik Altyapı
  • İnsan Kaynağı
  • EBYS
  • KAYSİS-Yasal Mevzuat
  • KALEM-Geri Bildirim Modülü
  • Web Sayfası
  • Geri Bildirim Noktaları Kutuları
  • Geri bildirim kaydı
  • Geri bildirim raporları
  • Memnuniyet raporları
  • Geri bildirim formu
Activities

F5.3.1 Paydaş geri bildirimlerinin alınması

Show
Goal of the Activity:
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Activity Steps Officer Information/Recipe Documents Registration Type
Rektör Yardımcısı
Geri Bildirim Kutusu Açma Görevlisi
PP.5.2.PRS.0001 OMÜ KALİTE GÜVENCE YÖNERGESİ
PP.5.3.PRS.0001 OMÜ PAYDAŞ GERİ BİLDİRİM YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ
Tracking Criterion:

Risks:

Paydaş iletişim sorumlularının kendilerine iletilen geri bildirimleri bilgisizlik nedeniyle hatalı kayıt altına alması
Geri bildirim kutularının zamanında açılmaması nedeniyle geri bildirimlerin geç kayıt altına alınması

F5.3.2 Geri Bildirimlerin Değerlendirilmesi ve İzlenmesi

Show
Goal of the Activity:
Units in Which the Activity Is Carried Out:
Activity Steps Officer Information/Recipe Documents Registration Type
Rektör Yardımcısı
ORT-Süreç Koordinatörü
PP.5.2.PRS.0006 OMÜ UYGUN OLMAYAN ÜRÜN VE HİZMET PROSEDÜRÜ
    Tracking Criterion:

    Risks:

    Geri bildirimlerin tüm paydaşlara açık olması nedeniyle paydaşlar tarafından doğru konu/birim/bildirim türü (öneri/istek, şikayet, memnuniyet) seçilememesi sonucu raporlamaların hatalı yansıması
    Geri bildirimlerin önem derecesinin belirlenmemesi sebebiyle üniversitenin prestij ve imajının olumsuz etkilenmesi

    F5.3.3 Geri Bildirim Faaliyetlerinin Tamamlanması ve Paydaşlara Bilgi Verilmesi

    Show
    Goal of the Activity:
    Units in Which the Activity Is Carried Out:
    Activity Steps Officer Information/Recipe Documents Registration Type
    Rektör Yardımcısı
      Tracking Criterion:

      Risks:

      Süresi içerisinde tamamlanmayan geri bildirimler nedeniyle paydaş memnuniyet oranının düşmesi

      F5.3.4 Paydaş İlişkilerinin İyileştirilmesi

      Show
      Goal of the Activity:
      Units in Which the Activity Is Carried Out:
      Activity Steps Officer Information/Recipe Documents Registration Type
      Rektör Yardımcısı
      PP.5.2.PRS.0007 OMÜ İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ
        Tracking Criterion:

        Risks:

        Birim kalite sorumlularının “Yanıtla ve Düzeltme Oluştur” butonlarını hata kullanması nedeniyle üniversitenin Düzeltme sayısının gerçek değerini yansıtmaması

        Tracking Criterions

        Code Tracking Criterion Status Tracking Frequency Related Units Realization Value
        İK5.3.1.1 Alınan talep/öneri sayısı Active 12 0 Goals
        İK5.3.1.3 Alınan şikayet sayısı Active 12 0 Goals
        İK5.3.2.1 Geç/yanlış değerlendirme sebebiyle sonuçlandırılamayan başvuru sayısı Active 12 0 Goals
        İK5.3.3.1 Tamamlanamayan geri bildirim sayısı Active 12 0 Goals
        İK5.3.3.2 İşlem tamamlandığı bilgisi verilmeyen başvuru sayısı Active 12 0 Goals
        İK5.3.3.3 Ara bilgilendirme yapılması gerektiği halde ara bilgilendirme yapılmayan başvuru sayısı Active 12 0 Goals
        İK5.3.4.1 Etkin olmayan geri bildirime dayalı düzeltici faaliyet/iyileştirme sayısı Active 12 0 Goals
        İK5.3.4.2 Öğrenci memnuniyet düzeyi Active 12 0 Goals
        İK5.3.4.3 Hasta/hasta yakını memnuniyet düzeyi Active 12 0 Goals
        İK5.3.4.4 Akademik personel memnuniyet düzeyi Active 12 0 Goals
        İK5.3.4.5 İdari personel memnuniyet düzeyi Active 12 0 Goals
        v1.4.74
        TR